远程炮
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能享受到个性化服务当然令人开心，但是消费者可能更期待电信服务的规范化吧。毕竟那是理直气壮明明白白享受的服务权利，而不是不清不楚地随意交易。
今年3月，广东省消协发布的消费投诉榜单中，3C领域当仁不让地占据榜首，其中涉及到电信服务投诉的占到总投诉量的11.12%，突出问题包括信号不稳定、网速未达承诺标准、乱收费及擅开收费项目、以及各种资费陷阱等等。按理，用户越多投诉越多也是常事，不过，在跟广东电信行业的几位资深公关市场人士交流发现，他们却是一脸的无所谓。按他们的说法，比起国有银行、电力、中石油等等垄断巨头，电信服务已经非常非常好了，尤其是电信服务最讲人性化了。
这话说得有一定道理，讲起人性化，我想每个消费者都能体会到，比如你在微博上多吼几句，你拿起手机多打几个报馆投诉热线，马上就有小秘书贴心服务解忧；也比如你多跟营业厅的销售经理磨叽磨叽，说不定可能再赠送你个免费手机、上网卡套餐啥的。
能享受到个性化服务当然令人开心，但是消费者可能更期待电信服务的规范化吧。毕竟那是理直气壮明明白白享受的服务权利，而不是不清不楚地随意交易。
上周，广州网友@渡你过珠江就很郁闷，他去广州电信营业厅办业务，突然间被告知，他被列上了电信黑名单，原因是大约9年前他搬过一次家，而当时使用的电话没有及时地停机注销报备。而且，当年停机注销的欠费有几百元，如今利滚利到了今天变成欠费一万多元！
令@渡你过珠江郁闷的是，一方面，14年前他开通固话以及长途通话是交了初装费和一大笔押金的啊。当年若是理应扣费，完全可以从押金中抵扣。退一步讲，时间过去这么久，广东电信从来没有尽到哪怕一次的欠费提醒通知责任啊。“这十年来，我还无数次地去电信营业厅办了不知多少次的业务，有固话有手机有宽带业务，从无人提起我欠费，怎么突然间我就成了电信黑名单，并且欠了一万多元。太不靠谱了！”
说到此，还不能立刻得出广东电信太黑的结论，因为与很多类似的消费者维权经历一样，这位仁兄在营业厅交涉时，电信客服们都觉得不好意思，但是公司有规定，这是没办法的事。交涉了半天，他被客服亲切地告知，接上级指示，只要交掉当初的几百元停机欠费就可以了，滞纳金可以不交。“这可是特别争取来的例外哦。”电信客服越是客气谦让，越是让这位老兄后怕了。要说规定，记得当时装固话时交了600元初装费，开通国际长途又交了1000元押金，这些也都是当时电信运营商装机的明文规定，但是谁还能保留当初的押金单纸条呢。那么，他的初装费押金找谁退去？当年开通移动电话的4000元话费押金又找谁去退呢？随随便便就被上了黑名单，又随随便便被放出来，“你可以宣扬说你人性化，但我却觉得电信也太随意了。”
天价滞纳金，天价流量费，天价话费，类似正常人都觉得变态的规则、规定。问题是包括电信在内的很多垄断行业都有存在，我们往往都心照不宣。但是它随时有可能拿这个来说事来整你。倒也不怕它整，而是嫌它麻烦。有什么办法呢？制定规则的人总是拥有所谓的解释权，执行或者不执行，处
罚或者不处罚，权利都在它们那边，偶尔地它放过了你，你却要感恩戴德，好像欠它巨大的人情似的。其实是不该这样的。
类似的国内垄断行业的冷笑话，随着科技的发达规则的透明化，真的是越来越多越来越匪夷所思。所有的运营商服务商都知道这里面有问题，所有的消费者也知道这里面有问题，但偏偏所有的人，都一脸无奈地双手一摊，这是很早就沿下来的规矩规定，没办法。
我也曾上过广东电信的黑名单，但是好像又莫名其妙地被释放了。倒是至今我还被捆绑了广州电信的手机号套餐、固话及宽带，我从没理清楚这其中的资费规矩。我漠然地享受着它的服务，漠然地交着费用，看到众多网友骂它，几乎没见它们真正的公开回应——多半是私了，或者继续漠然着。
戴远程
