作者：国红
明天又是315。在这个特殊的日子里，今年关于电信服务的话题，消费者又会吐什么“苦水”？
我们注意到，近日来微博中论坛里媒体上反映电信资费套餐及宽带的问题相对集中。最为用户诟病的是，有些运营商的资费套餐设计还是太繁复、合约具有一定强制性、资费相对来说还是有些贵。
应该说，用户所提及的上述问题，是我国通信业站在又一个新高度上面临的问题。经过改革开放以来的几十年高速增长，通信产业早已告别“三高”时代，转入平稳持续发展时期。有如水、电和燃气，电信服务已经成为人们日常生活的必需品。电信消费成为经济发展的重要驱动力之一。据工信部最新统计数据显示，我国电话用户数超过14亿，其中手机用户数超过11亿，移动互联网用户逼近8亿。伴随产业的成长，巨大规模的用户市场的需求越来越丰富，要求也水涨船高。
近年来，我国运营商针对业务品牌、用户使用情况及月消费额等对资费套餐一直在不断地进行努力探索与改进，力求人性化并最大化优惠客户，并取得了较大成效。如沃3G预付费20元套餐卡首发时曾创下22小时10万张被抢购一空；第二轮10万张，不到12小时销售一空。又如多地推出的“随意玩”套餐、“闲时套餐”均大受市场欢迎，有些省级运营商10天里套餐用户发展10万……
不过，资费套餐有待完善之处也是显而易见的。第一，套餐总数过多，设计过于繁复，非专业用户难于马上看明白。如某运营商推出的3G套餐大类达到6种，其中的预付费套餐又再包含有6种；移动数据流量业务套餐种类达到8种。温馨提示文字说明达到14条，字数接近1700字。2012年四川省清理电信资费套餐1391个。第二，用户觉得资费还是有些贵。看看北京电信iPhone 4S零元购机新政策：用户预存3988元话费，承诺在网三年，月最低消费189元，即可免费获赠一台电信版iPhone4S，这3988元话费将分36个月返还至用户账户中，首月返还208元，后续每月返还105元。尽管预存3988元话费最终还是属于用户自己的，但用户怎么都觉得三年下来要交10792元通信费。
当前，以物联网、云计算、大数据、移动互联网、4G等为代表的新技术层出不穷，有别于2G时代、 3G时代，ICT产业正在步入全新历史时期。与之呼应，资费套餐设计也需要新思维。
